CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO

Queste condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente dal sito Iris, insieme alla scheda della residenza, alle regole della casa e alle condizioni della tariffa mostrate prima del pagamento.

1. Soggetto contrattuale e contatti

La controparte del contratto di locazione è il proprietario della residenza, rappresentato da Arianna Pezzana. Arianna Pezzana, titolare di Iris Property Living di Pezzana Arianna, P. IVA 04198970040, sede Strada Borgo S. Martino 7/D, 12042 Bra, Cuneo, Italia, agisce in nome e per conto del locatore, nei limiti dei poteri conferiti. Per informazioni, assistenza, comunicazioni al locatore, modifiche e reclami puoi rivolgerti a Iris: irispropertyliving@outlook.it, telefono +39 379 363 0639.

Iris cura la gestione e la rappresentanza del locatore; non diventa locatore per il solo fatto di gestire il sito, sottoscrivere in rappresentanza o intervenire nell’incasso. Restano ferme le responsabilità proprie di Iris per le attività svolte. Guesty fornisce gli strumenti tecnici per la prenotazione e GuestyPay gestisce il pagamento: non sono le controparti della locazione. Eventuali servizi contrattati separatamente con Iris o altri operatori indicano la rispettiva controparte e il prezzo prima dell’accordo.

2. Residenza e contenuto del contratto

La prenotazione riguarda la residenza, le date e il numero di ospiti indicati nel riepilogo. Caratteristiche, dotazioni, accessibilità, capienza, orari e regole sono descritti nella scheda. Prima di pagare verifica che siano compatibili con le tue esigenze e chiedi chiarimenti per bambini, animali, accessibilità, arrivi particolari o servizi non espressamente inclusi.

Fanno parte dell’accordo le condizioni generali nella versione accettata, le condizioni della tariffa, il piano di pagamento, le regole della residenza e gli eventuali accordi scritti confermati da Iris in rappresentanza del locatore. Per prezzi, cancellazioni e scadenze fanno fede le condizioni specifiche rese note e accettate per quel soggiorno, nel rispetto dei diritti inderogabili. Un documento sottoscritto al check-in non introduce unilateralmente condizioni peggiorative rispetto alla prenotazione. Le modifiche successive del sito non cambiano unilateralmente un contratto già concluso.

3. Come prenotare

Seleziona residenza, date e numero corretto di ospiti, inclusi bambini e neonati nei campi previsti. Il sistema verifica tramite Guesty disponibilità, soggiorno minimo, restrizioni, tariffe e pagamenti. Scegli la tariffa e controlla totale, singole voci, importo da versare subito, successive scadenze, eventuali cauzioni e condizioni di cancellazione.

Puoi correggere i dati o cambiare date prima dell’invio finale. Il preventivo ha una scadenza e non blocca la residenza. Prima di confermare il sistema ricontrolla la disponibilità e le condizioni; se sono cambiate, devi richiedere e accettare un nuovo preventivo. L’intestatario deve essere maggiorenne, fornire dati corretti ed essere autorizzato a comunicare le informazioni degli accompagnatori.

4. Pagamento e conferma

Il pulsante finale indica l’importo da versare subito e l’obbligo di pagamento. La conferma richiede la registrazione della prenotazione in Guesty e l’esito positivo del pagamento previsto. Una richiesta di informazioni, un preventivo o il solo caricamento della carta non costituiscono conferma. Al completamento viene mostrato il codice di prenotazione; conserva il riepilogo e le condizioni accettate.

Il modulo GuestyPay raccoglie i dati della carta nei campi protetti; Iris non ne riceve o conserva numero completo e CVV. La banca può richiedere un’autenticazione aggiuntiva. Accettando il piano autorizzi gli importi e le scadenze indicati, comprese eventuali rate successive. Se un addebito non riesce, contatta Iris per risolvere la situazione: non si applicano penali o cancellazioni ulteriori rispetto alle condizioni accettate e alla legge.

Se compare un esito in verifica o la connessione si interrompe, non ripetere il pagamento: usa il riferimento Iris per verificare lo stato o contatta l’assistenza. Un esito incerto non è presentato come prenotazione confermata. Gli importi eventualmente addebitati senza un soggiorno confermato vengono verificati e gestiti con il fornitore, compreso lo storno o rimborso quando dovuto.

5. Prezzi, imposte ed extra

Valgono la valuta e il prezzo totale del preventivo selezionato, con il dettaglio di soggiorno, pulizie, imposte e altri oneri. I prezzi “da” nelle schede sono indicativi e non sostituiscono il preventivo. Le somme obbligatorie note sono comunicate prima della conferma; quelle non ragionevolmente calcolabili in anticipo sono accompagnate dal criterio di calcolo e dalle modalità di pagamento applicabili.

L’imposta di soggiorno segue le regole, i limiti e le esenzioni del Comune. Il riepilogo o le informazioni precontrattuali specificano se è inclusa o dovuta separatamente; non è riscossa due volte. I servizi facoltativi richiedono una scelta espressa e l’indicazione del prezzo. Per un’incongruenza chiedi chiarimenti prima di pagare.

6. Cauzione e responsabilità per danni

Una cauzione o preautorizzazione è prevista soltanto se indicata prima della prenotazione, con importo, modalità e durata disponibili. Una preautorizzazione può ridurre temporaneamente la disponibilità della carta senza essere un incasso; i tempi di sblocco dipendono anche dalla banca.

L’ospite risponde dei danni a lui imputabili secondo la legge. Iris comunica eventuali contestazioni con descrizione e documentazione, consentendo osservazioni e riscontro. L’accettazione del piano di pagamento non autorizza addebiti arbitrari o importi ulteriori non pattuiti. Eventuali somme contestate, rimborsi della cauzione e sblocchi sono gestiti secondo il contratto e le regole del circuito.

7. Cancellazioni, modifiche e mancato arrivo

Si applica la politica della tariffa scelta, mostrata prima del pagamento: termine di cancellazione, eventuale penale e condizioni di rimborso. Non esiste una cancellazione gratuita valida per ogni tariffa. Per modifiche o cancellazioni scrivi a irispropertyliving@outlook.it, indicando codice di prenotazione, residenza e date; conserva la comunicazione. La ricezione della richiesta è rilevante per il rispetto dei termini, fermo restando il contenuto della politica accettata.

Un cambio di date, ospiti o residenza dipende dalla disponibilità e da un accordo confermato da Iris e può comportare una nuova tariffa. Non è efficace per il solo invio della richiesta. Mancato arrivo, arrivo tardivo o partenza anticipata seguono le condizioni comunicate per la prenotazione, senza introduzione di penali non rese note; restano i diritti previsti dalla legge. Avvisa Iris se prevedi un ritardo.

8. Rimborsi e indisponibilità del soggiorno

Quando un rimborso è dovuto dal locatore, Iris ne cura la gestione nei limiti dell’incarico, comunica importo e motivo e coordina la restituzione senza ingiustificato ritardo, rispettando i termini applicabili, di regola sul mezzo di pagamento usato, salvo diverso accordo consentito. I tempi di accredito dipendono anche dal circuito e dalla banca. Eventuali trattenute devono avere una base nelle condizioni accettate e nella legge.

Se il locatore non può mettere a disposizione l’alloggio concordato, Iris ti informa tempestivamente e coordina le soluzioni applicabili. Un’altra residenza o date diverse richiedono il tuo accordo; se non accetti un’alternativa non perdi per questo i rimborsi o gli altri rimedi dovuti. Queste condizioni non escludono le responsabilità del locatore o quelle proprie di Iris né diritti al risarcimento quando previsti. Eventi eccezionali o impossibilità sopravvenute sono valutati secondo la normativa applicabile e non comportano automaticamente la perdita delle somme versate.

9. Diritto di recesso

Per gli alloggi a fini non residenziali forniti per una data o un periodo specifici non si applica il diritto ordinario di recesso di quattordici giorni previsto per altri contratti a distanza (art. 59, comma 1, lett. n, Codice del consumo). Rimangono le facoltà di cancellazione della tariffa e gli altri diritti inderogabili. Non confondere questa esclusione con una penale aggiuntiva.

10. Arrivo, partenza e identificazione

Gli orari sono quelli indicati nella singola scheda e nel riepilogo. Arrivi anticipati, partenze posticipate o modalità particolari devono essere concordati prima; eventuali costi sono comunicati e accettati. Le istruzioni per raggiungere l’alloggio e ricevere le chiavi vengono concordate con Iris.

Tutti gli ospiti devono fornire i dati e i documenti necessari all’identificazione e agli adempimenti di legge. Segui il canale concordato per il check-in; non inserire documenti nei moduli pubblici. Il mancato adempimento di obblighi necessari può impedire l’ospitalità, con le conseguenze previste dal contratto e dalla legge. La gestione dei dati è descritta nell’informativa privacy.

11. Regole durante il soggiorno

Rispetta capienza, persone dichiarate, regole su animali, fumo, rumori, parti comuni e dotazioni. Eventi, ospiti aggiuntivi o usi diversi dal soggiorno richiedono l’accordo preventivo di Iris e devono essere consentiti dalle regole applicabili. Custodisci chiavi e codici senza comunicarli a persone non autorizzate.

Usa con cura casa e arredi e segnala tempestivamente guasti, danni o problemi. Al termine rispetta le istruzioni di riconsegna indicate per la residenza. Eventuali violazioni sono gestite in modo proporzionato, secondo contratto e legge; non comportano l’introduzione di sanzioni non concordate. Non sono escluse responsabilità di Iris previste da norme inderogabili.

Non è consentito sublocare o cedere a terzi l’uso dell’alloggio. Non sono imputati all’ospite danni preesistenti, normale usura o guasti non a lui imputabili; le spese di manutenzione sono ripartite secondo la legge e le pattuizioni valide. Interventi nell’alloggio durante il soggiorno sono concordati, salvo urgenze effettive e poteri previsti dalla legge.

In caso di ritardata restituzione si applicano le conseguenze previste dalla legge, con eventuali maggiori danni da dimostrare, senza duplicazione del risarcimento. Il contratto non attribuisce il potere di interrompere le utenze, impedire l’accesso o rimuovere persone e beni per ottenere autonomamente il rilascio dell’alloggio. Gli oggetti dimenticati dopo la riconsegna sono gestiti con contatto all’ospite e secondo la disciplina applicabile, senza una preventiva rinuncia ai suoi diritti.

12. Assistenza e reclami

Per un problema contatta irispropertyliving@outlook.it o +39 379 363 0639, indicando la prenotazione e una descrizione, con eventuali fotografie pertinenti. La segnalazione tempestiva consente di intervenire e limita i disagi; non introduce un termine di decadenza ulteriore rispetto alla legge. Iris valuta il problema e comunica gli interventi o i rimedi applicabili.

Puoi presentare un reclamo scritto agli stessi recapiti, conservandone copia. I diritti del consumatore e la possibilità di rivolgersi alle autorità competenti non sono subordinati all’accettazione di una soluzione proposta da Iris.

13. Esperienze e servizi separati

Le esperienze sono organizzate su richiesta e non sono incluse nel soggiorno se non espressamente indicato. Disponibilità, operatore, luogo, prezzo, inclusioni, requisiti, sicurezza e condizioni di cancellazione vengono comunicati prima di un accordo separato. L’invio del modulo non conferma né addebita l’attività.

Eventuali servizi venduti insieme al soggiorno sono descritti nelle condizioni specifiche e restano soggetti alle tutele applicabili. Questa clausola non esclude la disciplina dei pacchetti o dei servizi turistici collegati quando ne ricorrono i presupposti. Le prenotazioni effettuate su portali esterni seguono le condizioni accettate su quei canali.

14. Documenti, lingua e conservazione

Queste condizioni e l’informativa sono disponibili in italiano. Puoi stamparle o salvarle in PDF dal sito prima di prenotare e chiedere chiarimenti ai contatti Iris. Le lingue dell’interfaccia non modificano la versione italiana del documento; non sono limitate le tutele inderogabili sulla chiarezza delle informazioni e sull’interpretazione a favore del consumatore.

Il sistema conserva la versione delle condizioni accettate, le regole della casa e il piano della tariffa con la pratica di prenotazione. Conserva anche il riepilogo con il codice di conferma. Puoi richiedere una copia dei documenti della tua prenotazione a irispropertyliving@outlook.it; la versione aggiornata sul sito non sostituisce quella accettata per il soggiorno già concluso.

15. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge applicabile al suo caso, anche quando risiede in un altro Paese. Per le controversie del consumatore è competente il giudice previsto dalla legge; non è imposto un foro esclusivo diverso da quello spettantegli.

L’eventuale ricorso a organismi di risoluzione alternativa viene valutato secondo la disciplina applicabile e comunicato in modo trasparente; non esclude il ricorso all’autorità giudiziaria. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica i diritti inderogabili né le altre disposizioni valide.

16. Aggiornamenti

Data e numero di versione sono riportati nella pagina. Le nuove versioni si applicano alle prenotazioni future; gli accordi già conclusi restano disciplinati dai documenti e dalle condizioni accettati, salvo modifiche concordate o imposte dalla legge.